如何處理消除負面新聞/評價 危機?
什麼是負面新聞/評價 危機?
透過新聞、報章雜誌、論壇、社群等網路發布文章、資訊、報導，從而產生對個人、公司、產品影響打擊。
負面新聞/評價怎麼產生
- 新聞報導、報章雜誌
- 個人名稱、公司名稱
- 銷售產品、服務項目
- 同業競爭、惡意競爭
消除負面新聞評價危機處理流程
負面新聞/評價怎麼來?
- 使用者、消費者感想
- 同業競爭
- 社群、論壇炒作
- 公司人員
- 工作、品牌、產品上糾紛
- 新聞報導
負面評價、新聞消息資訊傳遞速度
速度快：網路社群時代的新聞速度更快，傳統新聞有截稿時間，日報每日截，雜誌是每週或每月截稿，媒體會在求證或綜合各家說法後再綜合報導，因此讓企業有較充分的時間反應及但是網路即時新聞是隨時截稿，不斷繼續編修的。因此，企業在應對社群危機的反應速度必須更快。
舉例 負面新聞評價 消息原因
- 糟糕的產品/服務經驗
- 舉買到爛手機、遇到糟糕的服務人員或售後客服體驗，都是容易被充滿怒火與恨意的網友上網發洩的事件
負面消息 /評價產生原因二
- 激怒行銷、醜聞、攻擊謠言
- 這類涉及的範疇最廣，五花八門都有，從一則充滿歧視或性暗示的貼文、圖片（華碩的美尻事件，KLM墨西哥佬世足賽），到糟糕的行銷活動 （麥當勞60秒大麥克） ，以及對公司各式負面新聞，都容易在網路上發酵甚至失控
負面消息/評價/新聞產生原因 (三)
- 內部不滿與黑函
- 此種通常都是由內部不滿意的員工或管理階層，出面爆料或引發抗爭，透過網路集結或集氣導致重大公關危機，雖然較少發生，但殺傷力也最大。
負面新聞處理方式(一)
- 冷靜再冷靜
- 無論是哪一層面，首先必須先冷靜。公關、高階主管、社群管理員別急著滅火發言，甚至呼籲全部會員/員工都切勿上網跟網民直接面對面硬幹，除了雙方碰個頭破血流，大組織永遠都會輸給社會輿論。
負面新聞處理方式(二)
- 千萬不要硬凹、對罵
- 不要任意刪除留言或封鎖網民
- 不要放任高層或員工在社群上亂放砲
- 不要逼迫員工參與消毒作業
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